问题分类与责任部门
当移动宽带出现故障时，需根据问题类型联系对应部门：
- 网络信号中断：技术支持部
- 设备硬件故障：维修服务部
- 计费争议问题：客户服务部
如何联系客服中心
建议优先通过以下方式联系24小时客服：
- 拨打运营商客服热线（如10086）
- 使用官方APP在线报修
- 微信公众号提交工单
技术支持部门职责
该部门主要负责处理技术类故障，典型工作流程包括：
| 步骤 | 处理内容 |
|---|---|
| 1 | 远程网络诊断 |
| 2 | 光猫参数重置 |
| 3 | 基站信号检测 |
上门维修流程说明
预约成功后维修人员将按以下流程操作：
- 提前2小时电话确认
- 现场设备检测
- 故障修复验证
自助报修渠道指南
推荐使用自助服务平台：
- 官网服务大厅报修模块
- 手机APP「故障申报」入口
- 短信代码报修系统
建议用户首先通过客服中心进行问题诊断，根据指引转接对应技术部门。紧急故障可直接拨打维修专线，非工作时间建议使用自助报修系统提交工单。
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