故障报修流程
用户可通过以下方式提交宽带故障报修：
- 登录中国联通APP在线报障
- 拨打10010客服热线转人工服务
- 前往郑州联通营业厅登记
处理时效标准
根据郑州联通服务承诺：
- 工作日8:00-18:00报修：4小时内响应
- 夜间及节假日报修：次日10:00前处理
- 重大故障（如光缆中断）：启动应急响应机制
加急服务说明
针对特殊需求用户提供：
- 企业专线用户：2小时快速通道
- 医疗/教育机构：优先派单处理
- 预约时段服务：指定工程师上门
自助排查指南
建议用户先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试网线接口连接情况
注意事项
- 保持报修电话畅通
- 提供准确装机地址
- 配合工作人员远程检测
郑州联通宽带故障通常在4-24小时内完成处理，建议用户优先使用官方APP报修并配合预处理指引。特殊时期可能出现延迟，可通过客服查询实时进度。
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