业务背景
郑州联通作为本地主要通信运营商，近年推出多种宽带套餐组合，包含提速降费、合约赠送设备等营销策略，用户覆盖率持续增长。
争议焦点
部分消费者反映存在以下争议行为：
- 未明示合约期限的自动续约条款
- 宽带速率实测值与宣传不符
- 强制捆绑路由设备销售
用户投诉
根据公开投诉平台数据统计（2023年1-6月）：
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 宣传误导 | 42% |
| 服务质量 | 35% |
| 强制消费 | 23% |
法律依据
依据《消费者权益保护法》及《电信条例》，电信运营商应遵守：
- 明码标价及服务公示义务
- 不得设定不对等协议条款
- 保障用户知情选择权
监管回应
河南省通信管理局在2023年第三季度通报中，已对运营商提出三项整改要求：
- 规范营销宣传物料审核流程
- 建立投诉响应快速通道
- 定期提交服务质量自检报告
现有证据显示郑州联通存在部分争议性经营行为，虽未达到系统性违法程度，但需对用户投诉集中的营销宣传、服务协议等环节进行合规性整改，建议消费者保留合同凭证并依法维权。
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