问题背景
近期郑州大量联通宽带用户反映，网络频繁出现卡顿、断连现象，尤其在晚间高峰时段，网页加载延迟超过5秒的投诉量同比激增200%。
基础设施瓶颈
核心机房设备老化问题突出：
- 2015年部署的OLT设备仍在服役
- 主干光缆损耗率超行业标准3倍
- 区域分光器容量已达设计上限
维护响应滞后
故障处理流程存在多重阻滞：
- 用户报障到系统登记平均耗时45分钟
- 跨部门工单流转需经3级审批
- 现场工程师日均处理工单量超负荷30%
用户量超负荷
2023年郑州宽带用户规模突破380万，但：
- 城域网出口带宽仅扩容15%
- EPON端口利用率长期维持在95%以上
- IPv6改造尚未完成导致地址紧张
技术修复难点
复杂组网环境导致故障定位困难：
- GPON与XG-PON混网运行
- 多厂商设备协议兼容性问题
- 市政施工导致光缆频繁中断
用户应对建议
- 错峰使用高带宽应用
- 定期重启光猫释放缓存
- 使用有线连接替代WiFi
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