1. 检查物理连接
首先确认所有物理线路连接正常：
- 检查光纤/网线是否完全插入HGW的WAN口
- 确认设备电源适配器正常工作
- 检查连接路由器的LAN口网线是否松动
2. 设备重启操作
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭HGW和路由器电源
- 等待30秒后先开启HGW
- 待HGW状态灯稳定后启动路由器
3. 验证HGW状态灯
观察设备指示灯状态：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿色 |
| PON | 常亮/闪烁绿色 |
| LAN | 对应端口闪烁 |
4. 检查宽带账号配置
登录HGW管理界面（通常为192.168.1.1）验证：
- 确认PPPoE账号密码正确
- 检查VLAN ID配置是否准确
- 验证WAN连接状态是否在线
5. 联系技术支持
若以上步骤无效，请准备以下信息后联系10086：
- HGW设备型号和MAC地址
- 故障发生时间和现象描述
- 已尝试的排查步骤记录
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