取消申请前提条件
若您的宽带故障已自行解决或需要变更维修时间，可在工程师介入处理前通过以下任意方式取消报障：
- 故障状态显示为「待受理」或「已派单」
- 距离提交申请未超过2小时
- 同一账号24小时内未重复取消超过3次
在线取消操作步骤
- 登录移动官方APP，进入「服务大厅」
- 在「我的报障」列表选择待取消的工单
- 点击「撤销申请」按钮并确认操作
- 查收系统发送的短信确认通知
电话客服取消方式
拨打10086转接人工服务，需准备以下信息：
- 宽带账号或机主身份证号码
- 原始报障时登记的联系电话
- 报障工单编号（非必填）
营业厅现场取消
携带本人身份证原件至移动营业厅，在自助服务终端或柜台办理撤销。建议提前通过APP查询可办理该业务的网点。
注意事项
- 已开始处理的工单不可取消
- 多次恶意取消将影响信用评级
- 夜间时段（22:00-8:00）仅支持线上取消
通过官方多渠道服务系统，用户可便捷取消未进入处理流程的报障申请。建议优先选择线上操作以节省时间，若遇系统异常可转用电话渠道确认取消状态。
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