问题确认与基础检查
当实名认证失败时，请首先确认：
- 是否使用京东最新版APP
- 拍摄证件是否反光/模糊
- 身份证有效期是否超期
证件信息核验指南
信息匹配是认证成功的关键：
- 核对姓名拼音大小写
- 确认身份证地址与当前省份一致
- 军人/特殊证件需选择专用通道
网络环境与系统维护
如遇持续失败可尝试：
- 切换4G/5G移动网络
- 检查京东官方公告
- 清理APP缓存数据
每日凌晨00:30-01:30暂停服务
人工客服处理流程
自助解决无效时：
- 拨打95018转3号键
- 提供错误代码截图
- 等待系统工单反馈
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/125516.html
