问题现象描述
错误代码678表示远程计算机无响应，通常表现为宽带连接中断、网页无法加载等现象。该错误可能由以下原因导致：
- 光猫/路由器硬件故障
- 网线接触不良
- 运营商服务器维护
- 本地网络配置错误
检查物理连接
按照以下顺序排查物理连接问题：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 重新插拔网线两端接口
- 更换备用网线测试
- 观察光猫LOS灯是否闪烁红光
设备重启指南
正确的设备重启流程可解决80%的临时故障：
- 断开光猫电源线
- 等待2分钟后重新通电
- 重启后观察设备指示灯状态
- 同步重启电脑和路由器
账号密码验证
在控制面板中重新验证宽带凭证：
| 项目 | 标准值 |
|---|---|
| 加密类型 | PAP/CHAP |
| VPI/VCI | 8/35 |
联系运营商
当自主排查无效时，请立即联系运营商并提供以下信息：
- 光猫设备型号
- 故障发生时间点
- 已尝试的修复操作
- 错误代码截图
通过系统化的故障排查流程，多数678错误可在15分钟内解决。建议用户定期检查网络设备状态，并保存运营商维护电话以备急需。
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