基础设施升级滞后
佛山部分区域仍在使用老旧的光缆设备，根据2023年网络质量报告显示：
- 5年以上设备占比35%
- 3-5年设备占比42%
- 新设备覆盖率不足23%
高峰期流量拥堵
晚19:00-23:00时段存在明显的网络拥堵现象，主要表现特征包括：
- 网页加载延迟超过3秒
- 视频缓冲频率增加4倍
- 在线游戏丢包率达15%
维护响应不及时
用户报修工单处理周期平均超过72小时，故障排查流程存在以下问题：
- 多部门协作效率低下
- 技术人员配备不足
- 故障诊断工具落后
用户设备兼容性问题
约18%的延迟问题源于用户自购设备与运营商设备的不兼容，主要包括：
- 老旧路由器固件不更新
- 千兆光猫与百兆路由混用
- 无线信号干扰严重
服务承诺与现实的差距
运营商宣传的”千兆宽带”在实际使用中存在显著缩水，实测数据显示：
- 晚高峰达标率仅47%
- 国际出口带宽不足标称值30%
- 上行速率限制为标称值10%
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