检查物理连接
首先确认光猫、路由器与电脑的网线接口是否松动，检查电源指示灯是否正常。若使用WiFi连接，请确保设备处于有效信号覆盖范围内。
- 重新插拔网线两端接口
- 更换备用网线测试
- 观察光猫LOS红灯报警
重启网络设备
按标准流程重启设备可清除临时故障：
- 关闭电脑网络适配器
- 断开光猫电源线
- 等待2分钟后通电
- 依次启动路由器和电脑
重置拨号设置
在Windows系统中执行拨号重置操作：
- 打开网络和共享中心
- 创建新的宽带连接
- 准确输入运营商提供的账号密码
- 勾选”记住凭据”选项
检查网络配置
通过命令提示符排查网络问题：
- 执行
ipconfig /release释放IP - 输入
ipconfig /renew更新配置 - 使用
ping 114.114.114.114测试连通性
联系运营商
当自主排查无效时，应联系移动客服：
- 准备光猫SN序列号
- 记录错误代码提示
- 提供最近一次成功连接时间
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