确认故障类型
遇到宽带故障时，首先需明确问题类型：
- 网络完全中断
- 网速异常缓慢
- 设备指示灯异常
联系客服部门
电信用户应优先联系24小时客服热线：
- 拨打10000号转人工服务
- 通过「中国电信」APP在线报修
- 访问官网提交工单
自助故障排查
建议尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口连接状态
- 测试单设备直连光猫
故障申报流程
标准处理流程包含：
- 客服登记故障信息
- 系统生成维修工单
- 技术人员48小时内响应
常见问题说明
高频问题包括：
- 光猫注册灯闪烁
- 宽带账号欠费停机
- 区域线路维护公告
注意事项
处理过程中需注意：
- 保留宽带账号信息
- 记录维修员工号
- 确认服务完成时效
通过联系官方客服渠道并配合基础排查，可高效解决大多数宽带故障问题。复杂线路问题建议直接通过10000号申报工单，由专业技术人员上门处理。
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