申请条件
申请更换光猫需满足以下基本要求：
- 宽带账户状态正常，无欠费停机记录
- 原光猫设备存在硬件故障或型号过旧
- 所在区域支持光纤网络覆盖
- 设备保修期内可免费更换，超保需支付设备费
申请方式
用户可通过三种渠道提交申请：
- 拨打10086客服热线转人工服务
- 通过”中国移动”APP在线提交设备报修
- 前往线下营业厅办理更换手续
所需材料
办理时需准备：
- 宽带开户人身份证原件
- 原光猫设备及电源适配器
- 近期宽带缴费凭证（电子版有效）
安装流程
- 工程师预约上门时间
- 现场检测网络信号强度
- 新光猫设备注册激活
- 网络速度测试验收
注意事项
更换完成后请注意：
- 保留设备保修卡及收费单据
- 24小时内避免频繁断电重启
- 发现信号异常及时联系客服
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