故障确认流程
当宽带出现异常时，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫电源指示灯状态
- 检查网线接口是否松动
- 重启路由器和光猫设备
官方报修方式
可通过以下渠道提交报修申请：
- 拨打客服热线10010转人工服务
- 登录联通手机营业厅APP在线报障
- 通过”中国联通客服”微信公众号提交工单
线下服务网点
佛山市设有多个服务网点，工作时间可现场办理：
- 禅城区季华五路旗舰营业厅
- 南海区桂城街道服务中心
- 顺德区大良镇智慧服务网点
故障处理流程
提交报修后的标准处理流程：
- 客服登记故障信息（30分钟内）
- 工程师远程诊断（2小时内响应）
- 上门维修服务（城区24小时内）
进度查询方法
可通过以下方式追踪维修进度：
- 接收短信状态推送
- 拨打10010按5号键查询
- 在手机营业厅查看工单状态
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