一、报修方式汇总
- 拨打24小时服务热线：10010转2号键
- 登录”中国联通APP”→服务→报障中心
- 前往就近营业厅现场登记
二、服务热线处理时效
根据重庆联通服务规范，不同故障类型处理时效如下：
- 普通网络故障：24小时内响应
- 紧急重大故障：4小时内响应
- 区域性断网：启动应急预案处理
具体进度可通过报修时获取的工单编号致电查询。
三、自助排障指南
遇到网络异常时可尝试以下操作：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启光猫和路由器
- 测试单设备直连光猫
- 检查网线接口是否松动
四、注意事项提醒
为确保故障及时处理，请注意：
- 保持报修联系电话畅通
- 提前记录错误提示代码
- 保留宽带账号信息
- 高峰期建议错峰报修
重庆联通提供多渠道报修服务，用户可根据实际情况选择便捷方式。通过标准化服务流程，90%以上常见故障可在48小时内完成修复。建议优先使用官方APP提交电子工单，可实时追踪处理进度。
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