一、确认故障现象
当遇到网络异常时，请先进行基础排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启路由器和光猫设备
- 测试多个终端设备连接情况
二、官方报修渠道
可通过以下三种正式途径提交报修：
- 拨打10010客服热线转人工服务
- 登录中国联通APP「服务」-「故障报修」
- 访问重庆联通官网在线报修系统
三、在线客服使用
微信搜索「重庆联通」公众号，在对话框中输入「人工客服」触发转接流程。建议提前准备好：
- 宽带开户证件号码
- 故障发生时间点
- 具体错误代码提示
六、紧急替代方案
在等待维修期间，可尝试以下应急措施：
- 开启手机数据网络热点
- 使用公共场所免费WiFi
- 向邻居借用临时网络
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