一、报修电话与受理时间
中国电信宽带用户可通过以下官方渠道进行故障申报：
- 全国统一客服热线：10000（24小时服务）
- 省级报修专线：95515（工作日8:00-18:00）
建议优先拨打10000号，通过语音导航选择「宽带故障报修」选项，直达人工服务队列。
二、标准报修流程
- 拨打10000后按语音提示选择「4」号键进入宽带服务
- 根据故障现象选择对应数字代码（如无法连接选1，网速慢选2）
- 提供宽带账号/身份证号及联系电话
- 确认故障地址和上门时间
- 获取维修工单编号（短信通知）
三、常见故障自助排查
报修前建议完成基础检查：
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 检查光纤接口是否松动
- 登录电信营业厅APP查询账户状态
若光猫LOS红灯常亮，请直接报修线路故障。
四、在线报修渠道
- 访问中国电信官方网站或APP
- 进入「宽带服务」→「故障报修」模块
- 填写联系人、故障现象描述及验证码
在线报修工单通常2小时内会有专员回访确认。
五、维修注意事项
- 保留最近3个月缴费凭证
- 自行改装线路可能导致维修收费
- 维修完成后要求出具服务工单
如遇维修延迟，可拨打12315消费者热线进行投诉。
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