电信网络无法连接，如何快速恢复？

• 1. 重启网络设备
• 2. 检查账户状态
• 3. 观察设备指示灯
• 4. 处理线路问题
• 5. 联系客服报修

重启网络设备

遇到断网时，首先断开路由器和光猫电源，等待1分钟后重新通电。此操作可清除缓存错误并重置网络连接，约85%的临时性断网问题可通过此方法解决。建议按以下顺序操作：

• 关闭路由器电源开关
• 断开光猫供电插头
• 等待设备所有指示灯熄灭
• 重新接通电源并观察启动状态

检查账户状态

电信融合套餐用户需注意：当绑定的手机号欠费时，宽带服务会自动暂停。可通过手机拨打任意号码测试通信功能，若提示欠费需立即充值。缴费后等待约30分钟，网络通常会自动恢复。

观察设备指示灯

光猫指示灯状态能直观反映故障类型：

• 光信号红灯闪烁：光纤信号中断，需检查入户光纤是否弯折或断裂
• 注册灯常亮：光猫认证正常，故障可能在路由器或线路
• 网口灯不亮：检查光猫与路由器间网线连接，尝试更换备用网线

处理线路问题

物理连接异常占宽带故障的30%，建议按步骤排查：

1. 检查光纤线是否出现直角弯折（允许盘绕禁止90°弯折）
2. 重新拔插所有网线接口，确保接触良好
3. 测试直连光猫的WiFi功能，判断路由器是否故障

联系客服报修

当自主排查无效时，拨打10000按语音提示完成报修。客服可远程执行以下操作：

• 光猫配置数据刷新
• 远程重启网络设备
• 查询区域网络故障通告

报修时需准备身份证号和宽带账号，夜间服务时段（22:00-8:00）响应可能延迟1-2小时。