一、基础检查与物理连接
建议优先执行以下基础排查步骤：
- 确认光猫和路由器的电源指示灯是否正常亮起
- 检查光纤接口是否松动，确保尾纤接头清洁无污损
- 使用直连光猫拨号测试，排除路由器干扰
二、检测光猫运行状态
通过以下方法判断光猫是否正常工作：
- 观察光猫指示灯：光纤灯闪烁红色需立即报修
- 检查光功率参数：正常范围应在-8dBm至-25dBm之间
- 监测设备温度：过热可能导致芯片性能下降
三、排查路由器设置问题
当确认光猫正常后，应检查路由器配置：
- 尝试更改无线信道避免频段冲突
- 核对PPPoE拨号账号密码准确性
- 建议将光猫设置为桥接模式，由专业路由器承担拨号任务
四、排除外部干扰因素
环境因素可能导致的异常情况包括：
- 强电磁干扰设备（如微波炉）应远离网络设备
- 检查入户光纤是否存在过度弯折情况
- 确认未超过ISP规定的最大接入设备数
五、联系专业维护人员
当自主排查无效时，需提供以下信息给电信客服：
- 光猫设备型号和硬件版本号
- 故障发生的具体时间规律
- 已尝试的解决方案记录
通过分层排查法可系统解决光猫断线问题：从物理连接到设备配置，再到环境因素逐步排除。多数情况下重启设备、检查光纤连接、优化路由器设置即可恢复稳定。若持续异常建议及时联系运营商进行线路检测和设备更换。
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