问题现象确认
当遇到宽带连接问题时，请首先确认以下现象：
- 错误代码提示类型（如651/678/691）
- 网络指示灯状态是否正常
- 多设备测试是否出现相同问题
账号密码验证
账号设置常见问题排查步骤：
- 检查宽带账号后缀是否包含@cqlink
- 确认是否使用全角字符输入
- 尝试通过联通手机APP重置密码
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 691 | 认证失败 |
| 651 | 调制解调器错误 |
路由器设置检查
建议按照以下顺序检查路由器：
- 确认WAN口连接状态
- 检查PPPoE协议是否启用
- 尝试恢复出厂设置后重新配置
网络连接诊断
使用Windows网络诊断工具：
- 右键点击任务栏网络图标
- 选择”疑难解答”
- 根据系统提示完成修复
联系技术支持
当自助解决无效时，可通过以下渠道联系重庆联通：
- 客服热线：10010-3
- 微信公众号在线客服
- 营业厅现场支持
通过系统化的故障排查流程，大多数宽带账号问题都能快速定位并解决。建议用户记录错误代码和设备状态，这将显著提升问题解决效率。
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