一、检测网络信号质量
通过手机状态栏查看信号强度标识，若显示3格以下建议移动至开阔区域或靠近窗户。建筑物遮挡和电磁干扰是导致信号衰减的常见因素，建议在路由器旁进行网速测试。
- 4-5格：优质信号
- 2-3格：中等信号
- 1格及以下：需优化信号
二、优化路由器设置
建议每周重启路由器清理缓存，千兆宽带需搭配千兆路由器。天线应呈不同角度摆放，推荐组合方式：
- 双天线设备：1根垂直1根水平
- 四天线设备：采用横竖斜组合
通过路由器后台限制单设备最大带宽，避免多设备抢占资源。
三、排查终端设备问题
通过替代法检测故障源：
- 直接连接光猫测试基础网速
- 更换网线排查传输瓶颈
- 关闭5G网络尝试4G连接（设置路径：双卡设置→SIM卡信息→关闭启用5G）
四、检查套餐与流量状态
登录电信营业厅APP查询：
- 确认剩余流量是否触达限速阈值
- 核查套餐协议中的带宽承诺值
- 对比不同时段测速结果
五、使用官方投诉渠道
通过微信搜索「中国电信投诉平台」小程序，按步骤提交：
- 选择「通信质量投诉」分类
- 详细描述卡顿时段与现象
- 上传测速截图等凭证
总结建议
建议按照「信号检测→设备排查→套餐确认」的优先级进行问题定位，70%以上的卡顿问题可通过优化路由器和调整设备设置解决。若问题持续超过24小时，应及时通过官方渠道报修。
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