检查物理连接
首先确认光纤/网线接口是否牢固。按以下步骤操作：
- 拔下光猫或路由器的电源线
- 重新插拔所有网线接头
- 检查线材是否弯折或破损
- 通电后观察指示灯状态
重启设备
长按设备电源键彻底重启网络设备：
- 光猫需等待2分钟再启动
- 路由器建议间隔30秒重启
- 同时关闭其他联网设备测试
测速工具验证
使用专业工具进行多时段测速：
| 工具名称 | 特点 |
|---|---|
| Speedtest | 全球节点测试 |
| Fast.com | Netflix官方工具 |
排除信号干扰
无线网络需注意：
- 远离微波炉、蓝牙设备
- 调整路由器信道（5GHz优先）
- 检查终端设备网卡驱动
联系运营商
当自行排查无效时：
- 记录具体断流时间段
- 拍摄设备指示灯状态
- 准备合同编号等凭证
通过系统性排查可定位90%以上的网络问题。建议从物理层开始逐步验证，保留测速记录便于后续报修。若问题持续存在，应及时联系运营商进行线路检测。
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