故障自查步骤
遇到移动宽带接线故障时，建议先完成基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线接口是否松动或损坏
- 重启设备并等待5分钟
联系客服部门
若自查未解决问题，应立即拨打运营商客服热线：
- 中国移动：10086
- 中国电信：10000
- 中国联通：10010
技术支持部门
客服将根据故障类型转接至技术部门，需配合提供：
- 宽带账号信息
- 设备型号及故障代码
- 故障发生时间节点
现场维修团队
当需要物理线路检修时，运营商将在24小时内派遣专业维修人员，请提前准备：
- 有效身份证件
- 宽带安装凭证
- 设备故障现场照片
后续跟进建议
维修完成后建议进行以下验证：
- 多终端网络测试
- 测速平台验证带宽
- 保存维修工单编号
移动宽带故障处理需按照自查→报修→技术诊断→现场维修的流程推进，保持与运营商各部门的密切沟通，可显著缩短故障恢复时间。
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