资费不透明
客户常对推销话术中模糊的资费描述产生疑虑，例如“优惠期内低价”是否包含设备费用或安装费，长期套餐价格是否会大幅上涨等。
网络覆盖问题
用户关注的核心问题包括：
- 居住地是否在服务覆盖范围内
- 信号强度是否满足日常需求
- 高峰时段是否存在网络拥堵
合约期限限制
消费者往往担心合约期过长带来的风险，例如提前解约的高额违约金条款，以及合约到期后是否会自动续约等问题。
服务质量不稳定
技术参数承诺与实际体验的差异常引发质疑，包括：
- 宣传带宽与实际测速不符
- 故障响应时间超出承诺期限
- 客服渠道不畅通
隐藏费用争议
隐性收费项目是投诉高发区，推销人员常回避说明设备押金、维护服务费、升级服务费等附加费用。
有效化解客户疑虑需要运营商在营销过程中提供标准化信息披露，建立透明的沟通机制，并通过技术手段保障服务承诺的可验证性。
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