报修流程概述
用户可通过以下渠道提交宽带报修申请：
- 拨打客服热线10010
- 登录联通营业厅APP在线报修
- 通过微信公众号”中国联通”提交工单
标准处理时效
金乡联通承诺在接到报修申请后：
- 工作时段（8:30-18:00）4小时内响应
- 非工作时段次日10:00前响应
加急服务说明
针对特殊需求用户提供加急服务：
- 企业专线用户2小时响应
- 签订SLA协议用户按约定执行
影响处理速度的因素
以下情况可能延长处理时间：
- 极端天气等不可抗力因素
- 区域性网络故障
- 用户地址信息不准确
用户须知事项
为确保及时处理，请用户注意：
- 保持联系电话畅通
- 提前准备好宽带账号信息
- 确认光猫电源连接状态
金乡联通通过标准化服务流程保障用户宽带问题处理效率，建议用户准确提供故障信息并配合工程师工作，共同保障服务质量。如遇特殊情况，可通过官方渠道查询工单进度。
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