设备故障排查
近期金城小区用户反映宽带无法连接，首要排查家庭网络设备：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿灯常亮）
- 路由器重启间隔建议超过30秒
- 网线接口是否氧化松动
线路连接问题
根据联通维修数据统计，常见线路故障包括：
- 楼道分光器进水短路
- 主干光纤被施工挖断
- 户内暗线老化损耗
| 故障类型 | 占比 |
|---|---|
| 线路故障 | 58% |
| 设备故障 | 32% |
账户状态异常
部分用户因以下原因导致服务中断：
- 宽带费用逾期未缴纳
- 账号被盗用异地登录
- 套餐流量超额限速
区域网络维护
联通公司公告显示：
9月15日-18日期间进行GPON设备升级，期间可能出现短暂断网，建议用户错峰使用网络。
结论与建议
建议用户按以下顺序排查：检查设备指示灯→重启设备→联系物业确认线路状态→致电10010查询账户。持续断网超2小时可通过联通APP申报故障。
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