一、官方客服电话查询
拨打联通全国统一客服热线10010是最直接的查询方式。根据语音提示选择「故障报修」服务，系统将自动转接至金水区本地维修专线。
- 人工服务：每日8:00-22:00
- 智能语音：24小时全天候
二、在线渠道快速查询
通过以下数字渠道可获取实时维修支持：
- 登录联通官网「在线报障」系统
- 中国联通APP「服务-宽带报修」功能
- 微信公众号「郑州联通」智能客服
三、营业厅现场查询
金水区6个主要营业厅提供维修登记服务：
- 文化路营业厅：文化路86号
- 东风路营业厅：东风路与花园路交叉口
- 未来路旗舰厅：未来路159号
四、自助故障排查建议
在报修前建议进行基础检查：
- 确认光猫指示灯状态
- 重启路由器设备
- 检查网线物理连接
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