服务热线联系方式
- 7×24小时服务热线：10010（按3转宽带专席）
- 本地宽带维护专线：0531-7682XXXX
- 企业客户服务专线：400-810-XXXX
线上咨询渠道
推荐使用的数字化服务方式：
- 中国联通APP在线客服
- 微信公众号”山东联通”留言咨询
- 官方网站（www.10010.com）在线报障
常见问题处理
高频咨询问题解决方案：
- 网络断线：检查光猫指示灯状态
- 网速异常：通过联通APP测速功能检测
- 费用查询：发送短信”CXFY”至10010
营业厅服务时间
- 府前大街旗舰厅：08:30-18:30（全年无休）
- 艾山街道服务点：09:00-17:30（周末轮休）
- 颜庄镇便民站：08:00-17:00（周三闭馆）
故障报修流程
- 拨打10010选择人工服务
- 提供宽带账号/身份证号验证
- 描述故障现象及设备状态
- 获取维修工单编号
服务承诺
钢城区联通承诺城区故障4小时响应，农村区域8小时内上门，提供免费线路检测服务。宽带续费用户可享受免费移机优惠。
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