安装前准备规范
装维人员接到工单后需完成三项核心准备工作：
- 确认用户地址及预约时间，通过电话确认光纤到户情况
- 检查工具包包含鞋套、防尘布、光功率计等12项标准工具
- 携带《服务监督卡》及设备序列号标签等文书资料
设备安装流程
标准安装流程包含五个关键步骤：
- 入户前穿戴鞋套并出示工牌，确认用户信息
- 光缆布放需预留30cm余长并采用热熔接工艺
- ONT设备安装要求距地面1.2-1.5米且通风良好
- 业务开通需完成PON注册及速率测试
- 现场演示宽带使用并签署验收单
服务行为标准
服务过程需遵守”三必须、五严禁”准则：
| 规范要求 | 违规行为 |
|---|---|
| 统一着工装并佩戴电子工牌 | 着便装或未携带工具包 |
| 施工前铺设防尘布 | 线缆未固定或随意走线 |
日常维护要求
周期性维护工作包含：
- 每月检测OLT光功率波动值（标准±2dB）
- 季度检查分光器端口损耗（≤0.3dB/端口）
- 年度更换老化尾纤及分光器模块
故障处理流程
故障诊断遵循”四步法”原则：
- 用户端设备状态检查（电源、指示灯）
- 光功率测试（收光范围-8~-27dBm）
- PING测试（丢包率≤1%）
- OLT数据核查（VLAN/带宽配置）
通过规范化的安装流程和标准化的服务要求，结合定期维护与快速响应的故障处理机制，可有效提升用户满意度至90%以上，降低重复报障率至5%以下。
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