客服联系方式
铁力联通宽带用户可通过以下官方渠道报修：
- 24小时客服热线：10010（按语音提示选择宽带报修）
- 微信公众号：中国联通微厅 > 自助服务 > 宽带报障
- 短信报修：编辑短信”宽带报修”发送至106551012
自助报修流程
通过热线电话报修的标准流程：
- 拨打10010接通人工服务
- 提供宽带账号/安装地址验证身份
- 描述故障现象及错误代码
- 记录维修工单编号
故障排查指南
常见简易处理方法：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启设备等待5分钟
- 测试其他设备连接情况
服务时间说明
| 时段 | 城市区域 | 农村区域 |
|---|---|---|
| 8:00-18:00 | 4小时内响应 | 8小时内响应 |
| 18:00-22:00 | 次日10点前 | 次日12点前 |
建议用户优先使用官方客服热线报修，报修时准备好宽带账号信息。复杂故障可通过微信公众号上传设备状态截图，维修人员将在承诺时效内上门处理。
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