常见故障原因
长城宽带无法访问通常由以下因素导致：
- 区域网络节点维护或升级
- DNS服务器解析异常
- 光猫/路由器设备过热
- 网线接口松动或损坏
快速解决步骤
按照以下顺序进行排查：
- 检查所有设备电源指示灯状态
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 更换为公共DNS（如114.114.114.114）
- 使用手机热点测试外网连通性
设备检查指南
重点检测以下硬件设备：
| 设备 | 正常状态 |
|---|---|
| 光猫 | PON灯常亮 |
| 路由器 | WAN口闪烁 |
联系技术支持
当自主排查无效时，可通过以下方式联系：
- 官方客服热线：95079
- 微信公众号在线报障
- 营业厅现场处理
通过系统性的设备检测和网络设置调整，90%以上的长城宽带访问问题可在10分钟内解决。建议用户优先尝试设备重启和DNS更换方案，如遇区域性故障可通过官方渠道获取实时状态通报。
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