故障现象识别
当出现网络连接异常时，请先确认具体表现特征：
- 宽带错误代码提示类型
- 所有设备断网还是单设备断网
- 网络信号完全中断还是网速不稳定
基础设备检查
执行以下基础硬件检测流程：
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 确认光纤接口是否松动
- 重启设备并观察信号恢复情况
信号中断排查步骤
针对宽带信号丢失的标准化处理流程：
| 指示灯 | 正常状态 | 故障状态 |
|---|---|---|
| PON | 常亮 | 闪烁/熄灭 |
| LAN | 闪烁 | 常亮/熄灭 |
路由器设置验证
登录路由器管理界面检查：
- WAN口连接状态
- IP地址获取方式
- 固件版本更新情况
网络连接测试方法
- 使用ping命令测试网关延迟
- 运行网络诊断工具
- 更换网线测试物理连接
报修流程说明
当自主排查无效时，请通过以下渠道报修：
- 拨打96766客服热线
- 通过北方广电APP提交工单
- 前往营业厅登记故障
通过系统化的排查流程，80%以上的网络故障可通过自主检测恢复。建议用户定期检查设备状态并保持固件更新，如遇复杂故障应及时联系专业技术人员处理。
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