政策冲击与价格优势丧失
2018年国家推动的提速降费政策直接削弱了长城宽带的核心竞争力。三大运营商通过光纤改造大幅降低宽带资费，使得长城宽带668元/年的100M套餐失去价格优势。政策实施后企业盈利从年赚1.61亿元骤变为亏损1.86亿元，导致服务质量被迫压缩。
服务质量与运营信任危机
用户投诉集中体现在以下方面：
- 擅自断网强制收取转签费，上海徐女士案例显示需支付460元才能恢复服务
- 系统升级导致账期异常，用户梁先生三处住址均显示未到期却被断网
- 业务员以网络升级为由强制更换设备，涉及诱导消费
技术升级滞后与网络体验下降
随着用户规模扩大，其网络承载能力不足的问题凸显：
- 2007年已出现年亏损1亿元的困境
- 2024年系统升级导致大面积断网投诉
- 沈阳地区强制升级引发老年用户断网纠纷
转网政策执行争议
运营商转接机制存在明显缺陷：
- 陕西地区用户需完成信息登记才能转网移动
- 部分地区因小区垄断无法完成网络迁移
- 转网过程需重新办理手续而非直接迁移
企业战略调整与用户信心流失
鹏博士集团2025年以100万元出售长城宽带，标志着其战略收缩：
- 停止新城市网络投资，专注现有212城维护
- 固定资产缩水导致运维能力下降
- 用户对品牌持续运营能力产生质疑
长城宽带用户流失是政策环境变化、技术迭代滞后、运营策略失误等多重因素共同作用的结果。价格优势消失后未能建立新的核心竞争力，叠加服务质量下滑引发的信任危机，最终导致用户持续转网至基础运营商。
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