一、官方客服热线
拨打10010客服专线，根据语音提示选择「故障报修」选项，接通人工服务后提供以下信息：
- 宽带账号/手机号码
- 故障现象描述
- 详细住址信息
二、线上渠道报修
通过中国联通官方APP完成报修：
- 登录APP后进入「服务」页面
- 选择「宽带」-「宽带报障」
- 填写故障描述并提交工单
三、常见故障自查
报修前建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试网线连接是否松动
四、线下营业厅查询
| 营业厅名称 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 中心营业厅 | 解放路12号 | 08:30-18:30 |
| 城东营业厅 | 文昌北路8号 | 09:00-18:00 |
用户可通过多渠道进行宽带故障申报，建议优先使用线上渠道快速提交工单。如遇大面积网络中断，可关注「中国联通贵州客服」微信公众号获取实时公告。
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