确认网速未达标
通过官方测速工具或第三方平台（如Speedtest）多次测试宽带速度，确保结果低于合同承诺速率。建议在不同时段测试并记录数据。
- 关闭占用带宽的应用
- 使用有线连接测试
- 保留测速结果截图
联系客服反馈问题
拨打运营商客服电话（如10086），说明网速未达标情况并提供以下信息：
- 合同约定的宽带速率
- 实测速率数据与时间
- 用户账号及联系方式
提交正式赔付申请
若问题未解决，需通过以下方式提交书面申请：
- 运营商官网投诉通道
- 工信部电信用户申诉平台
- 线下营业厅书面材料
赔付处理流程
运营商将在5个工作日内响应，处理流程包括：
- 技术部门复核网速数据
- 确认责任归属
- 按合同约定计算赔付金额
赔付标准与注意事项
根据《宽带接入服务规范》，常见赔付方式包括：
| 未达标时长 | 赔付比例 |
|---|---|
| 超过72小时 | 月租费10% |
| 超过15天 | 月租费30% |
注意保留完整证据链，避免超过投诉有效期（一般为问题发生60日内）。
用户可通过规范流程主张权益，运营商需依法履行服务承诺。建议优先协商解决，必要时通过行政申诉维护自身合法权益。
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