为什么长城宽带被吐槽为垃圾服务？

网络质量差强人意

用户普遍反映长城宽带存在严重网络质量问题：断网频率高达每月5-10次，极端情况甚至出现持续一个月的断网故障。实测显示其百兆宽带实际速度低于竞争对手基础套餐，被消费者戏称为”戒网游宽带”。部分用户被迫通过修改DNS或搭建虚拟局域网才能勉强使用。

服务态度引发众怒

服务团队存在以下突出问题：

• 维修人员上门后玩手机、拖延处理
• 客服推诿责任，将问题归咎于”政府行为”
• 电话催费态度恶劣，出现威胁用户现象

有用户投诉称工作人员明知网络故障却谎称路由器问题，甚至利用老年人信息漏洞进行骚扰。

续费陷阱频现

收费体系存在明显设计缺陷：

1. 提前四个月开始电话轰炸式续费催缴
2. 擅自将新开户视为续费，强制收取空窗期费用
3. 以虚假优惠诱导续费，实际套餐尚未到期

有案例显示用户申请退费后，拖延一个月仍未到账。

售后服务形同虚设

售后体系存在结构性缺陷：

• 客服与维修部门信息不互通
• 工信部投诉通道缺失
• 代理商模式导致责任推诿

用户投诉记录显示，相同网络问题需反复报修十几次仍无法解决。

安全隐患令人担忧

内部管理漏洞导致用户信息安全受威胁：

• 工作人员私自记录用户家庭信息
• 用户手机号在系统内异常流转
• 存在冒充客服实施诈骗的风险行为

有用户遭遇维修人员以断网相要挟的恶性事件。

长城宽带在服务质量、收费透明度、售后响应等方面存在系统性缺陷。其低价策略难以弥补用户体验的严重不足，建议消费者优先选择管理规范、投诉渠道完善的基础电信运营商。