投诉电话说明
镇原联通宽带用户可直接拨打全国统一客服热线10010，根据语音提示选择「投诉建议」专线。紧急故障申报可优先按5号键进入宽带报修通道。
服务时间说明
投诉热线提供以下时段服务：
- 工作日：08:30-18:30（人工服务）
- 节假日：09:00-17:00（智能语音服务）
- 24小时自动故障受理
其他投诉渠道
- 中国联通官方网站「在线客服」
- 联通手机营业厅APP「服务-我要投诉」
- 镇原县西街道营业厅（需携带身份证件）
投诉处理流程
标准投诉处理分为三个阶段：
- 48小时内初次响应
- 72小时进展反馈
- 7个工作日内办结
常见问题解答
- Q：投诉后未收到回复？
A：请确认来电拦截设置，或致电10010查询工单状态 - Q：跨省宽带如何投诉？
A：需在号码归属地客服前加拨区号
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