客服电话与工作时间
镇江联通宽带官方客服电话：10010（7×24小时服务）。建议优先使用该号码咨询宽带报装、故障维修、套餐变更等业务，接通后根据语音提示选择「宽带业务」按键。
- 紧急故障响应：按「3」键转接技术专员
- 账单查询：按「2」键转人工服务
在线联系渠道
通过以下数字渠道可快速获得服务响应：
- 联通手机营业厅APP：登录后点击「在线客服」入口
- 微信公众号：关注「中国联通」发送「镇江宽带」
- 官方网站：访问www.10010.com在线留言
营业厅查询
镇江地区设有6个实体服务网点，可通过官网「服务网点查询」功能获取最近网点信息。实体营业厅支持：
- 宽带业务现场办理
- 设备检修与更换
- 纸质账单打印
自助服务指南
建议用户优先使用自助服务系统处理常规问题：
- 忘记密码：登录页点击「忘记密码」短信验证重置
- 网速测试：手机营业厅搜索「宽带测速」工具
- 费用查询：拨打10010按「1」键听语音播报
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