报修流程说明
用户可通过以下渠道提交宽带报修申请：
- 联通营业厅现场登记
- 10010客服热线申报
- 中国联通手机APP在线报修
标准响应时间
镇江联通承诺在接到报修申请后：
- 工作时段（8:30-18:00）4小时内响应
- 非工作时段次日10:00前响应
- 自然灾害等不可抗力情况特殊处理
加急服务说明
针对企业用户和VIP客户提供加急通道：
| 服务等级 | 响应时间 |
|---|---|
| 特急 | 2小时内 |
| 紧急 | 3小时内 |
用户准备事项
为提升维修效率，建议提前做好以下准备：
- 保持报修联系电话畅通
- 准备好宽带开户证件
- 提前测试多个网络设备
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