现状概述
近期大量用户反映中国移动宽带存在安装周期过长问题，部分区域预约后需等待2周以上，官方承诺的”48小时极速安装”难以兑现。
原因分析
核心问题源于三个层面：
- 基础设施：老旧小区管线改造滞后
- 人力资源：装机团队扩容不足
- 流程管理：跨部门协调效率低下
| 季度 | 装机需求增幅 |
|---|---|
| Q1 | 32% |
| Q2 | 41% |
用户影响
延迟安装导致：
- 家庭网络使用中断
- 远程办公受阻
- 在线教育受影响
解决方案
建议改进方向：
- 建立智能调度系统
- 增设社区服务站点
- 开放安装进度查询
未来展望
随着FTTR全光网络改造推进，预计2025年装机效率可提升60%，但需注意数字化转型中的服务配套升级。
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