一、快速诊断异常步骤
发现话费异常时，建议立即执行以下操作流程：
- 登录中国电信APP查看实时余额
- 查询近3个月账单对比消费波动
- 下载完整账单PDF保留凭证
- 检查增值业务开通记录
二、APP账单查询指南
通过官方APP可获取完整消费明细：
- 下载最新版中国电信APP并登录
- 首页点击「账单查询」进入详情页
- 选择月份查看分类消费数据
- 开启「自动推送账单」功能
三、微信公众号查询
微信渠道提供便捷查询服务：
- 关注「中国电信」官方公众号
- 绑定手机号完成身份验证
- 菜单选择「查询办理-账单详情」
- 支持导出6个月内电子账单
四、短信自助查询
编辑短信内容发送至10001：
- 发送「CXZD」查增值业务
- 发送「CXHF」查实时话费
- 发送「CXLL」查流量使用
五、营业厅核验技巧
线下办理需注意：
- 携带身份证原件办理业务
- 要求打印盖章版明细账单
- 核对业务受理单原始记录
六、异常处理建议
确认异常后的处理方案：
- 立即致电10000冻结可疑业务
- 通过APP「投诉建议」提交证据
- 涉及盗刷需报警获取回执
- 定期修改服务查询密码
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