网络连接问题
移动宽带信号强度不足是视频加载失败的主因。可通过以下步骤检测：
- 检查设备信号强度图标是否满格
- 使用测速工具验证实际带宽
- 尝试切换4G/5G网络模式
设备兼容性
部分设备可能因硬件解码能力导致播放异常：
- 老旧机型不支持H.265编码
- 系统版本未更新至最新
- 浏览器内核兼容性问题
| 格式 | Android | iOS |
|---|---|---|
| MP4 | ✓ | ✓ |
| AVI | △ | × |
视频应用设置
应用程序的默认设置可能限制移动网络播放：
- 视频质量设置为「仅限WIFI」
- 后台数据用量限制
- 未开启硬件加速选项
服务商限制
运营商可能实施的网络管理措施包括：
- 特定时段流量限速
- 视频流量优先级调整
- 内容访问区域限制
缓存与存储
设备存储空间不足会导致视频缓存失败：
- 检查可用存储空间是否低于1GB
- 清理应用缓存数据
- 验证SD卡读写权限
服务器故障
视频平台服务器异常的表现包括：
- 多个用户同时报告故障
- 官方状态页面显示异常
- 不同网络环境相同故障
建议从网络检测、设备设置、应用权限三个维度进行系统排查，必要时联系宽带运营商和视频平台进行联合诊断。
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