故障现象确认
请先确认具体故障表现：完全断网、部分网站不可访问还是网速异常缓慢。检查其他设备是否也存在相同问题，排除单设备故障可能性。
设备检查步骤
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查所有网线连接是否牢固
- 观察设备是否过热
- 核对宽带账号配置信息
路由器重启指南
遵循标准重启流程：
- 断开路由器电源线
- 等待3分钟散热
- 重新接通电源
- 等待所有指示灯正常亮起
账户状态核查
登录长城宽带官网用户中心，检查：
- 账户是否欠费停机
- 宽带服务是否到期
- 是否存在异常登录记录
联系客服方式
建议多渠道联系：
- 官方客服热线：95079
- 微信公众号在线客服
- 官网智能机器人
报修流程说明
标准维修流程包含：
- 故障申报登记
- 远程诊断（30分钟内响应）
- 工程师上门（24小时承诺）
- 服务满意度回访
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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