事件背景解读
中国联通完成对长城宽带业务的整体收购后，原有用户服务将由联通统一接管。此次业务整合涉及全国数百万用户，核心目标是通过资源整合提升网络服务质量。
用户权益保障措施
工信部明确要求保障用户三方面权益：
- 现有套餐资费维持不变
- 服务中断补偿机制
- 投诉响应时效承诺
| 项目 | 原协议 | 新政策 |
|---|---|---|
| 基础资费 | 维持 | 不变 |
| 合约期限 | 延续 | 自动接续 |
服务迁移流程说明
用户迁移将分三个阶段有序推进：
- 系统数据迁移（30个工作日）
- 服务端口切换（7天割接期）
- 服务验证期（15天质保）
费用结算新规
联通将建立专用账户管理系统，确保费用结算透明化。用户可通过新版APP实时查询：
- 账户余额结转情况
- 历史账单追溯功能
- 电子发票申领系统
用户反馈渠道
设立400专属客服热线，承诺72小时响应机制。建议用户优先通过官方渠道进行咨询：
- 联通网上营业厅在线客服
- 本地营业厅专窗服务
- 工信部申诉平台备案通道
本次业务重组在工信部监管框架下，通过明确权益保障方案、设立服务过渡期、建立专项沟通渠道等措施，确保用户网络服务平稳过渡。建议用户关注官方公告，及时完成实名认证等必要手续。
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