网络稳定性差
根据用户反馈，中国移动宽带在高峰时段常出现以下问题：
- 视频缓冲时间超过行业平均水平
- 在线游戏延迟频繁波动
- 网络断连后恢复速度缓慢
部分地区基础设施更新滞后，导致老旧设备难以承载现代网络需求。
服务质量参差不齐
服务环节存在显著地域差异，突出表现为：
- 安装人员专业度差异大
- 故障响应时间超过承诺标准
- 客服沟通效率低下
| 指标 | 满意度 |
|---|---|
| 安装时效 | 68% |
| 故障处理 | 62% |
| 服务态度 | 71% |
价格与套餐争议
用户普遍反映套餐存在隐性条款：
- 合约期内违约金过高
- 免费提速活动附加限制条件
- 捆绑销售移动通信服务
用户投诉处理效率低
投诉处理流程存在多重瓶颈：
- 线上渠道响应周期长达72小时
- 跨部门协调效率低下
- 问题解决方案标准化不足
市场竞争与用户期待
在电信行业加速开放的背景下，用户对宽带服务提出更高要求：
- 对比其他运营商服务品质
- 5G融合套餐的性价比期待
- 智慧家庭生态的接入需求
中国移动宽带需从网络基建、服务标准化、价格透明度三个维度进行系统性优化，建立实时质量监控体系和用户反馈快速响应机制，方能在激烈的市场竞争中重获用户信任。
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