确认当前网速状态
使用运营商官方测速工具或第三方平台（如Speedtest）进行3次连续测试，记录平均下载/上传速率。建议在设备直连光猫的状态下测试，排除无线干扰。
| 套餐速率 | 合格范围 |
|---|---|
| 100Mbps | ≥85Mbps |
| 300Mbps | ≥255Mbps |
检查网络设备
排查常见硬件问题：
- 重启光猫/路由器（间隔10秒）
- 检查网线是否达到Cat5e以上标准
- 确认光信号灯是否正常
测试网络质量
通过命令提示符执行网络诊断：
- Win+R打开运行窗口，输入cmd
- 输入
ping 网关地址 -t - 检查是否出现持续丢包
优化网络设置
无线网络优化建议：
- 更换5GHz频段
- 调整路由器信道
- 更新路由器固件
联系运营商处理
携带以下信息联系客服：
- 测速结果截图
- 光猫型号及指示灯状态
- 故障发生时间段
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