费用明细不透明
运营商在改装协议中未明确标注设备折旧费、线路改造费等关键项目，导致用户发现账单金额与口头承诺存在30%以上的偏差。
- 设备调试费：120元
- 网络接入费：200元
- 服务保证金：100元/年
隐形收费项目
用户普遍反映在安装完成后收到包含以下新增费用的账单：
- 光纤熔接费（80-150元）
- 弱电箱改造费（200元）
- IPTV强制开通费（15元/月）
套餐捆绑争议
运营商要求用户必须接受为期24个月的合约套餐，提前解约需支付剩余月份费用总和的40%作为违约金。
消费者投诉数据
据消协最新统计，2023年第二季度宽带服务投诉中，费用争议占比达67%，其中改装业务相关投诉环比增长23%。
行业标准对比
| 项目 | A运营商 | B运营商 |
|---|---|---|
| 基础安装费 | 299 | 免费 |
| 设备押金 | 500 | 300 |
行业亟需建立统一的费用公示标准，监管部门应要求运营商在签订合同前提供完整的费用清单，并通过独立第三方进行服务验收。
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