故障现象描述
检查设备状态
按以下顺序排查物理设备：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查光纤接口是否松动
- 观察设备是否过热
重启设备操作
正确重启步骤：
- 完全断电等待30秒
- 先启动光猫待指示灯稳定
- 再启动路由器设备
检查信号覆盖
使用手机APP检测周边信号强度，排除以下干扰源：
- 大型金属物体遮挡
- 微波炉等电器干扰
- 密集建筑遮挡
联系运营商
若自行排查无效，需准备以下信息：
- 宽带账号
- 设备序列号
- 故障发生时间
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