一、线上销户核心渠道
中国电信提供三种官方线上销户方式，用户可根据设备条件选择最便捷的办理途径：
- 中国电信APP：支持全国范围手机号及宽带销户
- 微信小程序：通过「中国电信远程柜台」视频办理
- 官方网站：适用于电脑端用户操作
二、APP全流程操作指南
通过中国电信APP销户的标准化流程包含五个关键步骤：
- 登录后搜索「自助销户」功能入口
- 完成身份证正反面及动态视频验证
- 选择余额退还方式（银行卡/支付宝）
- 确认设备归还清单（宽带用户适用）
- 电子签名提交申请
系统每日22:00-24:00暂停受理，建议在每月25日前完成申请以避免跨月费用。
三、微信小程序远程办理
微信渠道办理需注意以下特殊要求：
- 需提前准备有效邀请码（通过短信获取）
- 视频通话验证时需展示身份证原件
- 余额退还仅支持支付宝账户
该方式特别适合异地用户，但办理时长较APP多约15分钟。
四、设备处理注意事项
涉及宽带销户需特别注意设备回收规范：
| 方式 | 时效 | 费用 |
|---|---|---|
| 顺丰上门 | 48小时内 | 免费 |
| 自行邮寄 | 5个工作日 | 自付邮费 |
| 自助服务点 | 即时 | 免费 |
设备损坏将导致销户流程中断，需先行赔偿。
五、销户前必读事项
- 合约期内销户需支付剩余月份违约金
- 余额超50元需提供银行账户信息
- 集团号码需先解除企业绑定
- 次月2日出账后需二次确认销户状态
线上销户系统已实现全流程电子化，平均办理时间缩短至20分钟。建议优先选择中国电信APP办理，其功能集成度与办理效率最优。特别注意设备归还与违约金计算两个关键环节，可有效避免销户延误。
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