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服务费用收取原则
移动宽带故障上门维修是否收费，主要取决于故障原因归属。若故障由运营商设备或线路问题导致，通常不收取任何服务费用。但若因用户人为损坏、私自改装设备或使用非官方配件引发问题，则可能需支付维修费及材料成本。
常见收费项目说明
以下情况可能产生费用：
- 用户自行更换光猫/路由器导致的配置错误
- 室内线路因装修损坏需重新布线
- 非服务时间（如凌晨）的紧急呼叫
- 使用第三方设备超出保修范围
免费维修的适用条件
运营商通常承诺免费维修的范围包括：
- 主干光缆中断或设备故障
- 官方提供设备的硬件缺陷
- 系统升级导致的配置异常
如何避免额外费用
建议用户：定期检查设备指示灯状态，避免私自拆卸终端设备，保留宽带安装时的原始线路布局图，并在报修时详细描述故障现象，以便工程师预先判断问题类型。
故障处理流程指南
标准维修流程为：1）通过官方渠道报修；2）远程诊断尝试解决问题；3）确需上门时预约时间；4）工程师现场检测并出具费用说明；5）用户确认后实施维修。
移动宽带维修收费遵循”责任归属”原则，用户可通过规范使用设备和及时沟通来降低费用风险。建议保存好服务协议，并在维修前明确费用明细。
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