一、联系运营商客服
当移动宽带出现故障时，应优先联系对应运营商客服：
- 中国移动：拨打10086转人工服务
- 中国电信：拨打10000选择宽带报修
- 中国联通：拨打10010按语音提示操作
二、自助排障步骤
在等待维修前可尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 查看设备指示灯状态
三、预约上门维修
通过官方渠道提交维修工单：
- 移动用户：登录中国移动APP
- 电信用户：访问189.cn在线报修
- 联通用户：使用手机营业厅提交故障单
四、注意事项
维修服务须知：
- 保留宽带开户证件
- 确保维修时段家中有人
- 核实工程师身份信息
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